Nieuwe inzichten, vele toepassingen

U kunt de TiNC Works! suite van producten en diensten inzetten op een breed gebied van (potentiële) vraagstukken rond prestaties van computer netwerken. We kunnen u helpen te bepalen wat het optimale model is voor uw vraag, of een combinatie van modellen samenstellen die past bij uw situatie. De oplossing die bij u past kan variëren van een vereenvoudigde grafische interface voor ondersteunend personeel of een helpdesk, tot een zeer gedetailleerde diagnostische interface voor netwerk en performance engineers en een high-level dashboard voor de IT manager. Al deze interfaces zijn verbonden aan één dataset, die door dezelfde units worden verzameld. Op deze manier biedt de investering in de TiNC Works! suite een hefboom waarmee u zowel de dagelijkse operatie ondersteunt als de lange termijn capaciteitsplanning en service level management mogelijk maakt. Hieronder verkennen we een aantal mogelijke modellen. Meer details zijn beschikbaar in de verschillende subsecties. 

IT Managers

Als IT-manager bent u verantwoordelijk voor de kwaliteit van de IT-infrastructuur - de belangrijkste weg waarlangs data en informatie door uw bedrijf stromen. Deze stromen kunnen worden gehinderd door een gebrek aan verbinding of toenemende vertraging tussen systemen, waardoor uw gebruikers en klanten gaan klagen en u omzet verliest. In een kostengedreven economie is het noodzakelijk deze problemen tijdig te voorkomen – maar waar begint u?
Door de sleutelverbindingen binnen uw netwerk voortdurend te monitoren en baseline response niveaus vast te stellen, kunnen uw specialisten problemen vroegtijdig oplossen. Als IT-manager hoeft u deze niveaus niet zelf in de gaten te houden, omdat u regelmatig ‘gezondheidsrapporten’ gemaild krijgt.
Door trends in de data vast te stellen en deze te extrapoleren in de tijd, kunt u bottlenecks volledig voorkomen door precies de juiste onderdelen van uw netwerk te upgraden. Deze extrapolaties komen als ‘gezondheidswaarschuwingen’ in uw mail.

Netwerkbeheerders

Als netwerkbeheerder kunt u gebeld worden door gebruikers of de helpdesk over netwerk performance klachten: ‘Het netwerk is langzaam – alweer!’
Uw uitdagingen:

1. Snel het soort probleem en de omvang ervan bepalen;
2. Snel en efficiënt  de bron van het probleem vinden;
3. Het probleem verhelpen door:
   1. het zelf op te lossen;
   2. een ander operationeel team helpen het op te lossen door helder en concreet inzicht te geven in de kern van het probleem waarop zij actie kunnen ondernemen;
   3. de IT manager te overtuigen om een onderdeel van het netwerk te upgraden.

 
TiNC Works! helpt u de Mean Time To Innocence (MTTI) te verkorten door u snel en eenvoudig toegang te geven tot de gebruikelijke diagnostische tools zoals PING en Traceroute, verdeeld over uw hele netwerk, zodat u vanaf elke plek zicht heeft op al uw belangrijkste informatiesystemen.
 
Een ander veel voorkomende uitdaging voor netwerkbeheerders is de vraag te beantwoorden: wat gebeurt er met het netwerk als we X of Y veranderen? Hoewel numerieke analyse een goede plek is om te beginnen (‘Deze WAN verbinding heeft een link speed van Q Mbps bij een geschatte latency van R msec, dus we zouden in staat moeten zijn om S gelijktijdige gebruikers te hebben die T bladzijden van U kilobytes opvragen’), blijkt pas in de praktijk of dit klopt. Met de TiNC Works! performance tools iPerf and Speedtest kunt u echt verkeer genereren tussen specifieke punten in het netwerk om te zien hoe het netwerk zich gedraagt bij deze volumes – en hoeveel verkeer de bottleneck daadwerkelijk aankan voordat de performance achteruit gaat, of zelfs crasht.

Performance Engineers & Network Consultants

Slechts weinig bedrijven hebben gespecialiseerde Network Performance Engineers, zelfs wanneer netwerk performance problemen tot ontevredenheid bij klanten en verlies van omzet leiden. Dit specialisme wordt meestal uitbesteed aan partijen die de kennis en de tools in huis hebben om hun klanten met deze vraagstukken te helpen.  Het eerste dat een performance engineer doet, is het objectief vaststellen wat de structuur van het betreffende netwerk is, en welke reproduceerbare performance meetgegevens er zijn. Deze zijn meestal moeilijk te verzamelen omdat hij daarvoor diep in het netwerk moet zijn bij potentieel gevoelige data. Veel waardevolle tijd kan verloren gaan met alleen al het krijgen van de juiste toegang, laat staan met het vervolgens verzamelen van - in kwantitatief en kwalitatief opzicht - voldoende gegevens.
De TiNC Works! suite van instrumenten is een onmisbaar onderdeel van uw tool kit. Door een beperkt aantal TANC Field Units mee te nemen en ze op sleutelposities in het netwerk te plaatsen, krijgt u al binnen een paar uur cruciale meetgegevens. U kunt de units zelfs offline voorbereiden, naar verder afgelegen locaties sturen en door niet hiervoor geschoold personeel laten installeren – waardoor u uw kostbare tijd aan de daadwerkelijke analyse kunt besteden.
Voor consultancy firma’s zijn aparte abonnementsvormen beschikbaar, waarin zij TANC Field Units kunnen huren, aangevuld met passende abonnementsvormen. TANC Field Units zijn ook voor kortere of langere tijd te huur.

Service Level Management

Als IT Service Level Manager bent u geïnteresseerd in continue, lange termijn monitoring van de diensten die u biedt aan uw downstream klanten en van de diensten die u afneemt van uw upstream providers - in overeenstemming met de meetbare performance van netwerkverbindingen.
Met de TiNC Works! productsuite kunt u beide bereiken. Door voortdurend low-level data te verzamelen, bijvoorbeeld over latency in de WAN verbindingen, kunt u uw providers wijzen op onderbrekingen in hun service zonder dat u afhankelijk bent van hun systemen of van one-off metingen door consultants. U hoeft alleen maar uw eigen rapporten te bekijken! En doordat u uw systemen voortdurend monitort kunt u uw klanten heldere inzichten verschaffen in hoe goed uw IT-afdeling het doet. 

Managed Network Service Providers

Met de opkomst van Managed Network Service Providers, Virtual Data Centers en Cloud Computing ontwikkelen vele bedrijven zich in de richting van een hands-off operations model voor hun IT-behoeften. Bijna alle dagelijkse operationele taken worden in toenemende mate afgehandeld door offsite specialisten, terwijl de overblijvende IT-staf zich richt op strategische ontwikkeling van IT-faciliteiten. Dit leidt soms tot een uitdaging, omdat uw specialisten niet altijd direct inzicht hebben in de netwerken van uw klanten terwijl zij die wèl nodig hebben om snel op problemen te kunnen reageren. De TiNC Works! producten- en dienstensuite biedt dit inzicht, door middel van TANC Field Units, geïnstalleerd op sleutelposities in het netwerk van uw klant, die de performance van het netwerk voortdurend monitoren. In het geval van performance vraagstukken verschaffen deze units (veilige) toegang tot cruciale diagnostische gegevens direct uit het netwerk, zonder de omslachtigheid van OS- en datamanagement. 

Helpdesk

Ondersteunende IT diensten en Helpdesk personeel krijgen vaak vragen over (het gebrek aan) performance van het computernetwerk. ‘Het netwerk is langzaam!’ Zonder aanvullende instrumenten is het erg moeilijk voor de Helpdesk om de beller daadwerkelijk te helpen:

• Wat is de oorzaak van het probleem?
• Waar (en wanneer) treedt het op?
• Hoe is het van invloed op andere gebruikers?
• Naar wie moet ik deze call doorzetten?

De TiNC Works! suite bevat een specifieke Helpdesk Module die uw Helpdesk medewerkers helpt deze vragen te beantwoorden zonder dat zij toegang hoeven te hebben tot diepliggende netwerkinstrumenten.